Exclusão de Conta e Dados
Instruções para solicitar o encerramento da conta PedeMob e a eliminação dos dados associados
Informações de publicação
Responsável: PEDEMOB LTDA | CNPJ 65.866.210/0001-02 | Redenção/PA
Documento público: https://pedemob.com.br/excluir-conta
Sumário
Este documento deve ser lido em conjunto com os Termos de Uso aplicáveis ao perfil do usuário.
- Quem pode solicitar
- Como enviar o pedido
- O que não enviar por e-mail
- Verificação de identidade
- O que acontece após a confirmação
- Dados que podem ser mantidos
- Corridas, carteira e pendências
- Prazo e acompanhamento
- Contato e reclamação
1. Quem pode solicitar
Passageiros, motoristas e demais titulares podem solicitar o encerramento da própria conta e a eliminação dos dados pessoais associados, observadas as hipóteses legais de conservação.
Pedidos em nome de outra pessoa somente serão atendidos mediante representação válida ou procedimento que permita confirmar a legitimidade do solicitante.
2. Como enviar o pedido
Envie um e-mail para privacidade@pedemob.com.br com o assunto “Exclusão de conta PedeMob”.
No corpo da mensagem, informe somente nome completo, perfil utilizado, telefone cadastrado com DDD e cidade principal de uso.
O pedido também poderá ser disponibilizado dentro dos aplicativos. Esta página permanece como canal público na web para quem não consegue entrar na conta.
3. O que não enviar por e-mail
- senha;
- código recebido por WhatsApp ou SMS;
- access token, refresh token ou captura de tela de credenciais;
- foto completa de CNH, RG, CPF ou cartão bancário sem solicitação específica por canal seguro;
- dados de terceiros que não sejam necessários ao pedido.
4. Verificação de identidade
Para impedir exclusão fraudulenta, o PedeMob confirmará que o pedido foi feito pelo titular. A confirmação poderá ocorrer pelo telefone ou e-mail cadastrado, pelo aplicativo, por código de uso único ou por outro método seguro e proporcional.
O PedeMob poderá pedir informação adicional quando houver divergência, conta comprometida, disputa, risco de fraude ou impossibilidade de confirmar a identidade.
O pedido não será concluído enquanto a identidade não puder ser verificada de forma razoável.
5. O que acontece após a confirmação
- a conta será desativada e novas sessões serão encerradas;
- o usuário deixará de poder solicitar ou realizar corridas com aquela conta;
- dados que não precisem ser mantidos serão eliminados ou anonimizados;
- o PedeMob poderá confirmar a conclusão por e-mail ou pelo canal cadastrado;
- depois da conclusão, a restauração da conta e do histórico poderá não ser possível.
6. Dados que podem ser mantidos
O PedeMob poderá conservar dados quando isso for necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória, prevenir fraude, proteger a segurança, realizar auditoria, cobrar valores, investigar acidentes e denúncias, proteger terceiros ou exercer direitos.
Os dados mantidos após o encerramento ficarão limitados à finalidade que justificar a conservação e serão eliminados ou anonimizados quando essa necessidade terminar.
7. Corridas, carteira e pendências
A exclusão não será concluída enquanto houver corrida ativa. Objetos, denúncias, acidentes, pagamentos não recebidos, danos, investigações e processos em andamento poderão continuar sendo tratados.
No caso do motorista, saldo positivo efetivamente depositado na carteira operacional será tratado conforme os Termos do Motorista, com desconto apenas de dívidas legítimas. Créditos promocionais não depositados pelo motorista podem não ser reembolsáveis.
O encerramento da conta não elimina obrigação de pagar valores legítimos nem impede a defesa de direitos do PedeMob, do motorista, do passageiro ou de terceiros.
8. Prazo e acompanhamento
O PedeMob confirmará o recebimento do pedido e informará caso sejam necessárias informações adicionais. A conclusão ocorrerá em prazo compatível com a legislação, a verificação de identidade e a complexidade das pendências.
O titular poderá pedir atualização respondendo à mesma conversa de e-mail. Quando o pedido não puder ser atendido integralmente, o PedeMob explicará o motivo, quando possível.
9. Contato e reclamação
Privacidade e exclusão de conta: privacidade@pedemob.com.br.
Suporte geral: suporte@pedemob.com.br.
Política de Privacidade: https://pedemob.com.br/privacidade.
Se a solicitação não for solucionada, o titular poderá exercer os meios previstos na LGPD, inclusive petição à ANPD.
Canais oficiais
Suporte: suporte@pedemob.com.br
Privacidade e dados pessoais: privacidade@pedemob.com.br
Site público: https://pedemob.com.br